Правила доставки та оплати
Повна інформація про температурні стандарти транспортування живих сирів, графік відправок, варіанти розрахунків та гарантійні зобов'язання сімейної мануфактури Guarantee Cheese.
1. Особливості транспортування крафтового сиру
Крафтовий сир — це живий біологічний продукт природного визрівання, який не містить хімічних консервантів, стабілізаторів або штучних ущільнювачів. Для збереження його структури, делікатної скоринки та автентичного смакового букета критично важливим є дотримання безперервного ланцюга холоду (+2...+8°C).
Ми не нарізаємо сири заздалегідь. Кожен шматочок відрізається від цільної голівки безпосередньо перед формуванням вашого замовлення, негайно вакуумується у щільний харчовий бар'єрний пакет і готується до термопакування.
2. Стандарти термоізоляційного пакування
Для безпечного перевезення продукції в будь-яку пору року ми використовуємо спеціалізовану систему термозахисту:
- Ізотермічні бокси та термопакети: виготовлені з багатошарового матеріалу з високим коефіцієнтом відбиття тепла, що створює ефект термоса.
- Гелеві холодоагенти: перед вкладанням у посилку заморожуються до температури -18°C. Вони акумулюють холод і плавно віддають його всередині бокса, підтримуючи робочу температуру до 48 годин навіть за літньої спеки понад +30°C.
- Фіксація та амортизація: продукція щільно вкладається всередині транспортної коробки для запобігання деформації ніжних витяжних та м'яких сирів під час руху транспорту.
3. Способи та географія доставки
Доставка замовлень по всій підконтрольній території України здійснюється логістичним партнером «Нова Пошта». Ви можете обрати найзручніший для вас формат отримання:
• Відділення «Нова Пошта»: доставка у вантажні та стандартні відділення. Оптимальний вибір для великих та збірних наборів.
• Поштомати: швидке та безконтактне отримання поруч із домом 24/7. Габарити наших термобоксів повністю відповідають коміркам поштоматів.
• Кур'єрська доставка: адресна доставка до дверей квартири чи офісу за тарифами перевізника.
Зверніть увагу: нормативний термін доставки більшістю маршрутів становить 24–48 годин з моменту відправки.
4. Графік відправок замовлень
Ми суворо контролюємо час перебування сиру в дорозі, тому дотримуємося прозорого розкладу передачі посилок на термінали:
- Відправки виконуються щодня з понеділка по п'ятницю.
- Замовлення, оформлені та погоджені до 13:00, передаються на доставку в той самий день.
- Замовлення, підтверджені після 13:00, комплектуються та відправляються наступного робочого дня.
- У суботу та неділю відправлення швидкопсувних позицій не проводяться, щоб посилка не зберігалася зайві дні на проміжних сортувальних терміналах.
5. Способи та правила оплати
Для зручності покупців передбачено кілька офіційних та безпечних варіантів розрахунку:
1. Онлайн-оплата банківською карткою
Миттєвий розрахунок на сайті за допомогою карток Visa, Mastercard, а також платіжних систем Apple Pay та Google Pay через захищений платіжний шлюз. Без прихованих комісій для покупця.
2. Безготівковий розрахунок за реквізитами IBAN
Пряма оплата на офіційний поточний рахунок фізичної особи-підприємця (ФОП) через будь-який банківський додаток (Приват24, monobank тощо). Офіційний фіскальний електронний чек надсилається одразу після підтвердження оплати.
3. Післяплата (оплата при отриманні)
Розрахунок готівкою або карткою у відділенні перевізника після попереднього огляду цілісності пакування. Звертаємо увагу, що перевізник «Нова Пошта» додатково утримує власну комісію за послугу грошового переказу (20 грн + 2% від вартості замовлення).
6. Отримання посилки та рекомендації щодо зберігання
Наполегливо просимо забирати посилку з відділення або поштомату в день її прибуття. Щойно ви отримаєте SMS або сповіщення в додатку Нової Пошти, відвідайте пункт видачі, аби уникнути перегріву термобокса при тривалому зберіганні у відділенні.
Після розпакування термобокса дотримуйтеся простих ремісничих правил догляду:
- У закритому заводському вакуумі сир зберігається при температурі +2...+6°C від 30 до 60 днів (термін зазначений на етикетці кожної позиції).
- Після розкриття вакууму перекладіть сир у вощений або пергаментний папір. Не загортайте крафтовий сир у герметичні поліетиленові пакети — сир повинен «дихати».
- За 20–30 хвилин до дегустації дістаньте шматочок із холодильника: при кімнатній температурі аромат і текстура розкриваються на повну силу.
7. Гарантії якості та врегулювання нестандартних ситуацій
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України про захист прав споживачів, продукти харчування належної якості обміну та поверненню не підлягають. Проте репутація та довіра до нашої мануфактури — на першому місці.
Ми беремо на себе повну фінансову відповідальність за транспортування:
Якщо під час доставки посилка була пошкоджена, порушено вакуум або термін доставки суттєво перевищив нормативний з вини пошти — протягом 24 годин надішліть нам фото коробки та пошкодженого сиру у месенджер (Telegram або Viber). Ми без зайвих суперечок протягом однієї години надішлемо повторну посилку за власний кошт або повернемо 100% суми на вашу картку.